优质服务百日竞赛活动

简   报

第13期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报导组        二〇一二年十一月十三日

护理部：强化师资培训，提高服务水平

为探索新的培训模式，掌握护理临床教学新理论、新方法，进一步加强和规范我院临床护理教学水平，解决临床护理师资教学理论及教学方法掌握不足的情况。11月9日，由护理部举办的临床护理师资培训班正式开班。本次培训班共分四期进行，主要对我院各病区护士长、责任组长以及临床带教老师进行培训。 
      此次培训班由护理部临床护理专家承担授课工作。主要围绕教学的形式、方法、步骤等进行了理论授课和实践培训。授课结束后，采取角色转换的形式，由每位学员现场担任教师，进行小讲课、主持讨论、教授技能和场景演练的考核。通过培训，旨在树立临床护理教学的新理念，提高教学能力，胜任临床护理带教工作。  
      第一期培训历时15学时，各位培训老师准备充分，培训内容体系完整，丰富易懂；各项工作安排有序；课堂气氛活跃，学员参与积极。通过课程评价，学员们普遍反映此次培训形式新颖，内容实用，受益匪浅。此次培训必将对今后护理临床带教工作起到积极地促进作用。

急救中心：绿色通道的关爱

    2012年10月27日晚20点17分，急诊科当班人员吴娟接到路人120求救电话，在张民公路4公里处的路边躺着一个人，没有家属，病人处于昏迷状态。接完电话，吴娟立即通知医生及救护车出诊。来到现场后，经过医生检查，病人不是很清醒，暂时没有生命危险。工作人员在现场救治的过程当中，及时向总值班作了汇报及请示，并立刻通知了110及张掖市救助站，协助开展了对无名氏患者的救治行动。回到医院后，一切治疗及检查全部开放绿色通道。由于患者的头部有伤疤，急救中心工作人员陪同行头颅CT检查，因为天气冷，长时间在外，加上病人末梢循环不好，病人皮肤肿胀青紫，浑身颤抖，工作人员马上将病人从平车上转移到病房，为病人加盖被，放置热水袋，做好保暖措施，然后抽血化验，同时为病人建立了静脉通路，用热水毛巾为其擦净双手，将留置针完好的埋了进去，给了营养药，买了些吃的放在了病人床头，定时为她喂食喂水。整个晚上，工作人员都时时进来察看病人的情况，所以我们都格外小心她的病情变化。

    28日早上，我科护士长上班以后看到这个病人，没家属，没人照顾，浑身又充满了污渍，当即拿了一条毛巾，端了一盆热水，为其擦洗。任晓梅、刘艾芬等协助她翻身，变换体位，防止形成压疮，还用自己的梳子为她梳头。还为她买了面包牛奶，喂她吃早餐，然后才投入到了正常工作中。每个班次护士长都为她安排了专门的负责人，负责患者的饮食翻身等护理措施，每位护理人员都能献出自己的爱心，尽职尽责。

    29日下午，在急救中心全体医护人员的精心治疗和护理下，病人病情得到进一步的控制，但患者血压低，且患者有颅内占位性病变肺部感染及右侧肢体肿胀等症状，患者护送ICU入住，行进一步的救治。

东街门诊：把优质服务落实到行动中

开展优质服务百日竞赛活动以来，东街门诊的全体医务人员通过学习和讨论，对优质服务的工作内涵有了更深刻的理解和认识，优质服务不只是热情的服务和良好的态度，更重要的是有扎实的技术和良好的治疗效果以赢得患者的满意。

全体医务人员在这次活动中，积极行动，把优质服务的承诺落实到每一项工作中去。说好每一句话、做好每一项操作、服务好每一个患者、努力使每一位患者满意。每天一走进输液大厅和病房，医护人员的脸上总是挂着微笑，为每一位病人提供亲情服务，已是我们的工作职责。每当有患者走进门诊大厅时，医护人员会主动相迎，热情接待，为病人做自我介绍和环境介绍，安慰病人，勉励病人树立战胜疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，为就诊前做好了基础的沟通工作。为了不让病人拿着检查单楼上楼下找着做检查，我们明确了责任，挂号人员必须告知医生的诊室位置，开具检查单的医生必须明确的指明患者检查的楼层，并仔细讲解各项检查的目地和注意事项。当看到有病人在输液过程中睡着时我们的护士会及时给病人盖上小毯子防止患者着凉，就这样我们用实际行动诠释“以病人为中心的优质服务”的内涵，努力构建和谐的医患关系。